Logo2017
Ворохта
Тустань - руины наскальной крепости
Водопад Жанецкий Гук
Резиденция Шенборнов
Буковель
Трускавец
Львов
Войти

Войдите в свой аккаунт

Логин *
Пароль*
Запомнить
Отправить в FacebookОтправить в Google BookmarksОтправить в TwitterОтправить в LinkedInОтправить в OdnoklassnikiОтправить в Vkcom
rucsenhuplrouk

383439511Увы, это статья не про астрологию, а про вещи, которые слышим часто но, уверен, осознаем их как абстракцию. Еще совсем недавно также не имел ни малейшего представления, что обещают звезды на отелях. Где-то по телевидению говорили, что пять звезд - это круто. Но в чем заключается это «круто» не имел ни малейшего понятия. Так вот для портала karpatytur.info, а также для всех, кто мечтает и планирует отдохнуть в Карпатах, было решено написать цикл публикаций о «звездах». Честно говоря, погружение в этот мир гостиничного комфорта позволило развеять много легенд и ожиданий относительно звездности учреждений отдыха.

 

 


Что общего между украинскими, европейскими и другими мировыми звездами?


Пожалуй, только порядок маркировки гостиниц 1-2 звезды - «плохой» сервис, 5 звезд - лучший сервис. На этом и все общности. Вот тут собственно развеивается первый миф об ожиданиях от звездных отелей. Недавно знакомый вернулся из отдыха в Карпатах. Его поездка осуществлялась по нашей рекомендации. И сразу с порога начал нам с иронией рассказывать, что в отеле не выдержаны никакие нормативы. Побывав несколько раз в Европе, ожидания относительно сервиса  ошеломили нашего знаокмого. Действительно, разочарование посетит каждого, кто свои ожидания строит на сравнении европейского сервиса с украинским. Оказывается, в мире не существует единой системы стандартизации гостиниц. Каждая страна сама для себя формирует систему звездной стандартизации, очевидно опираясь на возможности гостиничной индустрии и условий в которых те работают. Поэтому 5 звезд могут предлагать совершенно отличные условия комфорта в разных странах. Где-то они слишком строги, а где-то демократичны и лояльны. Хотя в целом, в мире персональные системы стандартизации гостиниц строят принимая за образец два ведущих стандарта: индийский (бальная система) и Европейский (звездная система).

Кто законодатель звездной моды


  Очевидно для Украины ближе все-таки Европейская система, что уже сегодня наблюдаем в индустрии туризма. Возникла звездная система во Франции. Рассказывают, что критерий относительно получения звезд там более 200. Туда входит: оборудование, площадь номеров, элементы комфорта, квалификация персонала и т.д. Однако, уже в соседних странах данный стандарт существенно отличается. Наиболее конкретной является система звездной стандартизации в Британии. На которую опираются многие страны.

 

  • 1 звезда - бюджетный отель, который чаще всего размещается в центре города и имеет минимум удобств
  • 2 звезды - гостиница туристического класса. Они уже имеют ресторан и бар.
  • 3 звезды - отель среднего класса с достаточно высоким уровнем обслуживания
  • 4 звезды - отель первого класса, который характеризуется высоким качеством проживания и высоким уровнем обслуживания
  • 5 звезд - отель высшей категории, в котором проживание и обслуживание соответствуют экстра-классу


Как получают звезды.


Для того чтобы тот или иной отель мог похвастаться звездным статусом, он должен пройти определенную процедуру сертификации. Она предусматривает проверку определенными компетентными органами, по результатам которой выдается или не выдается сертификат на присвоение звезд. Такими структурами могут быть уполномоченные государственные организации или негосударственные организации с высоким авторитетом и уровнем доверия. Сейчас в Украине такой уполномоченным организацией является Государственное агентство Украины по туризму и курортам.


Что обещают отдыхающим украинские звезды.


Прежде всего, заметим, что требования относительно звездности гостиницы в Украине регулярно меняются. Последняя радикальная перемена произошла в 2004 году, когда украинские требования утвердились соответствующим нормативным документом Госстандарта. В нем предусмотрено более 70 пунктов требований звездности гостиничных заведений. Поэтому попробую кратко рассмотреть, на что стоит надеяться туристам, попав в карпатские звездочные отели, а также на какие характерные черты стоит обращать внимание, чтобы понять соответствует ли отель заявленным критериям или нет.


Отель - 1 звезда.


Такие гостиницы предлагают минимальный комфорт. В большинстве случаев они не предусматривают наличия ресторанов или баров. Туалет на этаже и максимум один на 5 номеров. На этаже минимум две ванные комнаты. Также на этаже телевизор и холодильник. Площадь стандартного одноместного или двухместного номера должна составлять не менее 8-10 кв.м. В номере должны быть шкаф, стулья, вешалка, зеркало, радио. Смена белья происходит каждые 5 дней, а полотенец - каждые 3 дня.


Отель - 2 звезды.


Нечто подобное, как в однозвездных отелях, однако на базе отеля уже функционирует бар или мини-ресторан. Возможны варианты заказа питания. Есть  химчистка, и белье меняют уже каждые 3 дня.


Отель - 3 звезды.


Здесь уже стоит рассчитывать, что в каждом номере должны присутствовать ванная комната, телевизор, холодильник, кондиционер. Смена полотенец должна происходить ежедневно. На территории отеля должна быть парковка с охраной, учреждения быта (парикмахерская, салон красоты и т.д.) бизнес-центр, кассы бронирования билетов и пункты обмена валют. Персонал отеля должен быть одет в фирменную одежду, указывающую на его статус и специализацию.

Отель - 4 звезды.


В номерах появляются дополнительные атрибуты: телефон, фен, шампунь, гель в ванной. Двери в каждый номер имеют повышенную систему защиты и секретности. Полотенца меняются каждый день и на каждого жителя их должно быть не менее пяти. Существует система подачи завтраков в номер. На территории отеля могут быть расположены салоны красоты, спортивно-оздоровительные центры, также существует возможность аренды авто. На входе должна быть световая вывеска и вас должен  встречать швейцар.

Отель - 5 звезд.


Фактически то же четырехзвездочный отель, однако все услуги предоставляются на гораздо более высоком уровне.



Украинские звездные реалии.


К настоящему моменту мы рассказывали «как должно быть». Теперь логичный вопрос: «а как есть на самом деле». По состоянию на 2011 год в Украине только 5% гостиниц отвечали звездным стандартам. Радикально ситуация изменилась перед Евро 2012, когда гостиницы обязали пройти сертификацию соответствия Европейским звездам. На самом деле такие попытки лишь усугубили ориентацию клиентов в выборе того или иного гостиничного заведения. Еще одной проблемой для туристического потребителя является наличие большого количества гостиниц, которые самостоятельно наградили себя звездами, без соответствующей аттестации и имеющегося сертификата. Поэтому картина вырисовывается довольно специфическая: при существовании звездного гостиничного стандарта - отсутствует то, что стоит сертифицировать. Поэтому при выборе гостиничного отдыха в Карпатах рекомендуем следующее.

 

  1. Меньше обращать внимание на звездность гостиниц, поскольку таких мало и не везде они есть.
  2. Не стройте чрезмерные ожидания от качества обслуживания в выбранной звездочной гостинице, поскольку украинская система звездных стандартов отличается от европейских или американских
  3. Если все же вы выбрали отель через количество звезд - поинтересуйтесь у его представителей по какой системе они получили сертификат и вообще  имеется ли таковой в наличии.
  4. Отдавайте предпочтение в выборе отеля визуальной картинке, отзывам в Интернете и рассказам знакомых, которые уже побывали в этом отеле .

 

Как вывод - звезды еще впереди, ведь туристический рынок Украины и карпатского региона год за годом набирает обороты и конкуренция заставляет владельцев отелей, усадеб и других форм отдыха стремиться придерживаться стандартов, чтобы не оказаться за бортом внимания потенциальных отдыхающих.

Ярослав Баран
на заказ www.karpatytur.info

 

Добавить отзыв


Защитный код
Обновить

vip.gif Рекомендованые предложения


 

Real time web analytics, Heat map tracking